标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4286：好评
个人感觉吧，首先在同价位的酒店当中没有太多的优势。比较好的地方是在地铁口吧，交通方便，适合直接入住，不用到处找。再说说酒店本身，大堂有个小小的餐厅。有一部上下电梯，酒店应该有些年份了，设施还是比较老的，厕所没有干湿分离，会把水带出房里，没有都配有吹风机，需要使用要找前台。洗漱用品需要例外另费。纯白毛巾有淡淡的香味，但是也有种时间久了发黑的感觉。房间的话，首先作为旅行者，电源充电很重要，但是整个房间加上厕所的只有三个插座，还有一个是坏的！床头没有插座，所以别想着躺着玩充电的手机。房间有一股酸酸的霉味，凳子破损。但是床真的挺大，我一个人睡想怎么睡就怎么睡。
会员7361：好评
房间可以服务周到
会员5468：好评
位置近大型购物中心